Klachten en Bezwaarprocedure Personeelsdiensten

Delta Job (DJ) is onderdeel van Zadkine Contract Activiteiten BV (ZCA). De klachten- en bezwaarprocedure van DJ sluit aan bij de procedure zoals deze bij ZCA wordt gehanteerd in het kader van de ISO-certificering.

Rechten en plichten belanghebbende

Iedere belanghebbende heeft het recht om over de wijze waarop ZCA/DJ zich bij de uitoefening van dienstverlening jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht bij ZCA/DJ in te dienen.

Definitie klacht

Onder een klacht wordt verstaan: iedere uiting van ongenoegen over de dienstverlening van ZCA/DJ waarover een belanghebbende opheldering wenst.

Klachtenprocedure

Klachten kunnen via de website van ZCA www.zadkinecontract.nl of schriftelijke (Postbus 84021, 3009 CA Rotterdam) ingediend worden. De klacht wordt behandeld door de manager van DJ.
Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een ontvangstbevestiging.

Na ontvangst van de klacht wordt deze in goed overleg tussen indiener en DJ opgelost, of schriftelijk gemotiveerd afgewezen indien DJ deze niet gegrond acht.

Afhandeling

Een klacht wordt binnen 6 weken na de ontvangstdatum afgehandeld, waarbij de mogelijkheid bestaat dat DJ deze termijn gemotiveerd verlengt. De klacht wordt geregistreerd in de verbeterpuntenregistratie van ZCA/DJ in het kader van de ISO certificering.

Bezwaar

Als de indiener zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht kan hij bezwaar aantekenen bij de directeur van ZCA/DJ. Dit dient binnen 10 werkdagen na dagtekening van de afwijzings- danwel afhandelingsbrief te geschieden.
Bezwaren dienen schriftelijk te worden ingediend. Binnen 5 werkdagen zal een ontvangstbevestiging van het bezwaar aan de indiener worden verzonden. Binnen een termijn van 4 weken na dagtekening van de ontvangstbevestiging, ontvangt de indiener een schriftelijke beslissing inzake het bezwaar.

Versie augustus 2010