Klachtenprocedure

ZCA neemt haar kwaliteit serieus. Niet voor niets heeft zij voor ISO- en CEDEO-certificering gekozen om op deze wijze ook voor onafhankelijke controle van het kwaliteitsniveau te kiezen. ZCA is continu bezig haar dienstverlening te verbeteren.

De klachtenprocedure van ZCA is opgenomen in de ISO procedure rondom registratie, verwerking en analyse van verbeterpunten, onvolkomenheden en klachten.

U kunt ons uw verbeterpunten, onvolkomenheden en klachten laten weten via het contactformulier.

U ontvangt binnen 2 weken een reactie op uw contactformulier. Tevens ontvangt u uiteraard informatie over de verdere afhandeling en eventueel genomen maatregelen.

Afhandeling van klachten en eventueel genomen maatregelen worden altijd besproken in het managementoverleg van ZCA.

Voor de EVC-Procedure is een speciale EVC Klacht- en Bezwaarprocedure.