Inhoud

In de module Telefoneren komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Communicatie
• Klantgericht handelen
• Gesprekstechnieken
• Telefoongesprekken voorbereiden
• Telefoongesprekken voeren
• Soorten gesprekken
• Communicatie-infrastructuur
• Telecommunicatiediensten
• Telefoneren: etiquette en alfabet
• Telefoonoefeningen

Afsluiting

De module kan worden afgesloten met een LSSO® examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een landelijk erkend LSSO® certificaat.

Doorstroommogelijkheden

Met het behalen van het LSSO® Telefoneren certificaat heeft u alvast een gedeelte van zowel de opleiding Telefoniste-receptioniste LSSO® als de opleiding Administratief Medewerk(st)er LSSO® binnen. Door ook de overige benodigde LSSO® certificaten te behalen kunt u aanspraak maken op deze diploma's.

Kosten

De modulekosten bedragen € 275,- inclusief opleidingsmateriaal en één examen. De kosten van herexamens bedragen € 30,- per examen.

Deze opleiding is vrijgesteld van BTW.

U kunt u ook inschrijven voor de gehele opleiding Telefoniste-Receptioniste LSSO® (vier modules) of Administratief Medewerk(st)er LSSO® (zes modules), dit levert u aanzienlijke korting op ten opzichte van alle afzonderlijke modulekosten.

Op deze opleidingskosten zijn onze betalingsvoorwaarden van toepassing. Tevens wijzen wij u op onze inschrijfvoorwaarden.

Bijzonderheden

Bent u voor uw medewerkers geïnteresseerd in deze opleiding? Neem vrijblijvend contact op met onze medewerkers die gespecialiseerd zijn in bedrijfsopleidingen in de administratieve sector om deze opleiding aan uw wensen aan te passen.